Onayım Olmadan Ek Paket Tanımlandı İptal Edilmiyor Ücret Yansıtılıyor

28 Ekim 2025 tarihinde hattıma “Aylık 30 GB 250 TL” ek paket tanımlandığına dair bir SMS aldım. Mesajı alır almaz hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu ek paketi iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi paketin iptal edildiğini söyledi. Ancak birkaç saat sonra Türk Telekom uygulamasında ek paketin hala aktif olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yine iptal edildiği söylendi; fakat uygulamada paket görünmeye devam etti.

Toplamda en az 4 kez müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım. Son görüşmemde ise paketin iptal edildiğini, fakat bu ay için ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Ek paketi kullanmak istemediğimi ve böyle bir talebim olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, faturama bu ücretin yansıtılacağı ifade edildi.

Ek paketin iptal edilmesini ve faturalandırılmamasını talep ediyorum. Çünkü böyle bir paket ihtiyacım yok ve herhangi bir talepte bulunmadım. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.