İzinsiz 797 TL Tarife Yüklenmesi Ve Faturasız Hat Talebimin İhmal Edilmesi

Türk Telekom faturalı hattımı yaklaşık 5 aydır defalarca müşteri hizmetlerini arayarak faturasız (kontörlü) hatta geçirmek istediğimi belirttim. Her aradığımda talebimin alındığı ve işlem yapılacağı söylendi, ancak her ay sonunda hattım hâlâ faturalı olarak devam ettiğini ve faturalarımı ödemek zorunda kaldığımı öğrendim.

Bu süre boyunca aylık yaklaşık 400 TL civarında fatura öderken, taahhüdümün bitmesiyle birlikte hattıma benim onayım ve talebim olmadan 797 TL tutarında yeni bir tarife yüklenmiş. Ben zaten uzun süredir faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça iletmişken, yeni bir tarifenin otomatik olarak tanımlanması ve bu bedeli ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama, talep oluşturuldu denmesine ve faturasız hatta geçmek istememe rağmen sürecin sonuçlandırılmaması ve üzerine bu kadar yüksek tutarlı bir tarifenin iznim olmadan hattıma tanımlanması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca bu süreçte bana yanlış ve yanıltıcı bilgi veren müşteri hizmetleri çalışanlarının da incelenmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.

Bu nedenle hattıma tanımlanan 797 TL’lik tarifenin ve bu tarife kapsamında çıkarılan faturanın iptal edilmesini, ödemek zorunda bırakıldığım 797 TL’nin tarafıma iade edilmesini, müşteri hizmetleri tarafındaki bu hatalı süreçle ilgili çalışanların sorgulanmasını ve hattımın talep ettiğim şekilde faturasız (kontörlü) hatta geçirilmesini talep ediyorum.