Türk Telekom Uygulama Ücreti ve Yanıltıcı Faturalama

Türk Telekom mobil hattım için mobil uygulama üzerinden 422,50 TL’lik bir paketi inceledim ve bu ücret üzerinden onay vererek pakete geçiş yaptım. Ancak iki gün geçmeden paket ücretimin 450 TL olduğunu gördüm. Uygulamada gösterilen fiyat ile hattıma yansıtılan fiyat birbiriyle uyuşmuyor ve bu durumun yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca bu geçiş sırasında benim faturasız hattan faturalıya geçtiğimi iddia ederek faturama ekstra 19 TL daha yansıtılmış. Oysa ben zaten faturalı hat kullanıyordum ve yalnızca faturalıdan faturalıya paket değişikliği yaptım. Buna rağmen faturasızdan faturalıya geçmişim gibi işlem yapılması ve buna bağlı ek ücret alınması doğru olmayan, yanıltıcı bir beyan niteliği taşımaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm üretilmedi, paketin fiyatının ve yansıtılan tutarların bu şekilde olduğu söylenip geçildi. Oysa ben, uygulamada gördüğüm ve onay verdiğim 422,50 TL’lik ücret üzerinden işlem yapılmasını istiyorum.

Talebim, geçiş yaptığım paketin ücretinin 422,50 TL olarak düzeltilmesi, faturasızdan faturalıya geçmişim gibi yansıtılan 19 TL dahil olmak üzere bu hatalı fiyatlandırma nedeniyle benden alınan tüm fazla ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesidir.