Faturasız Hatta Geçişte Bilgilendirilmeden Ek Ücret Alındı

Türk Telekom faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım. Temmuz ayının sonlarında müşteri hizmetleri aracılığıyla yaptığım bu geçiş sonrası, 14 Temmuz’da kesilen son faturam olan 189 TL’yi 15 Ağustos’ta ödedim. Ancak daha sonra 476 TL tutarında yeni bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 280 TL’nin faturasız hatta geçiş ücreti, 107 TL’nin ise telsiz kullanım ücreti olduğunu, kalan tutarın da kullanılan sürenin faturası olduğunu söylediler.

Faturalı hatta bulunduğum dönemde telsiz kullanım ücretini zaten ödüyordum, bu nedenle 107 TL’lik ek ücretin neye ait olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca, faturasız hatta geçtiğim için ek vergi veya geçiş ücreti alınacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Haksız yere tahsil edilen bu ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.