İzin Verilmeyen Dijital Ders Aboneliği İçin 1000 TL Ücret İptal Talebi

Türk Telekom evde internet hattım üzerinden bilgim ve isteğim dışında başlatılan bir dijital ders aboneliğiyle ilgili şikayetçiyim. Dört yaşındaki oğlum telefonumla oynarken, telefona yansıyan bir program ekranına muhtemelen yanlışlıkla onay vermiş ve bu durum sonucunda 1000 TL tutarında bir ücret, internet faturama yansıtılmış. Bu hizmet yeni alınmış, herhangi bir ders izlenmemiş, kullanıma başlanmamış olmasına rağmen benden bu bedel tahsil edilmek isteniyor.

Yaklaşık üç-dört gün önce başlatıldığı söylenen bu işlemi, bugün internet faturamı mobil uygulama üzerinden kontrol ederken fark ettim. Ne benim ne de eğitim çağında bir çocuğumun bu tür bir dijital ders ihtiyacı veya talebi yokken, sadece küçük bir çocuğun telefondaki bir onay tuşuna basmasıyla bu kadar yüksek bir ücretin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliği iptal edebileceklerini ancak 1000 TL’lik ücreti yine de ödemek zorunda olduğumu, giriş yapılmamış olsa bile abonelik alındığı için bedelin tahsil edileceğini ilettiler. Hizmetten hiç yararlanmamış olmama rağmen bu yaklaşımı haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Adım Merve S***, abone numaram 8866946066’dır. Bilgim dışında, çocuğun yanlışlıkla onayıyla oluşan bu dijital ders aboneliğinin tamamen iptal edilmesini ve 1000 TL’lik tutarın hiçbir şekilde faturama yansıtılmadan, tarafımdan tahsil edilmeden silinmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür işlemler için daha güvenli onay mekanizmaları oluşturulmasını rica ediyorum.