İzin Almadan Otomatik Yenilenen 750 TL’lik Ek Pakete İtiraz Ve Temsilci Üslup Şikayeti

Türk Telekom hattıma tanımlı “Yeni Nesil Sınırsız” isimli 750 TL’lik ek internet paketi, önceki ay yaptığım kullanımın ardından tarafıma bilgi ve onayım olmadan 27 Eylül 2026 – 26 Ekim 2026 fatura döneminde otomatik olarak yenilendi ve faturama yansıtıldı. Normalde faturam 381 TL iken bu paket nedeniyle toplam borcum 1.130,98 TL olarak görünmektedir.

27 Eylül 2026 tarihinde saat 03:18’de 444 1 444 müşteri hizmetlerini arayıp bu ek paketin iptal edilmesini ve fatura tutarımdan düşülmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, sistemde sorun olduğunu, gün içinde tekrar aramam gerektiğini söyledi. Aynı gün saat 04:07’de tekrar aradığımda bu kez E**** isimli müşteri temsilcisine bağlandım. Kendisine, paketin otomatik yenilenmesini onaylamadığımı, en azından sadece bir günlük kullanım bedelinin (günlük yaklaşık 25 TL) alınarak paketin iptal edilmesini ve kalan tutarın faturamdan düşülmesini talep ettiğimi açıkça ilettim.

Buna rağmen E**** hanım, oldukça lakayıt ve umursamaz bir tavırla konuşmuş, taleplerimi dalga geçer gibi bir üslupla reddetmiş, hiçbir çözüm sunmadan bu işlemin kesinlikle iptal edilemeyeceğini söylemiştir. Ne ek paket iptal edilmiş ne de faturama yansıtılan 750 TL’lik bedel için makul bir çözüm önerilmiştir. Bu süreçte kendimi hem haksız yere mağdur edilmiş hem de müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Türk Telekom’dan talebim, “Yeni Nesil Sınırsız” ek paketinin bu dönem için iptal edilmesi, faturama yansıtılan 750 TL bedelin en fazla bir günlük kullanım ücreti kalacak şekilde düzeltilerek faturamdan düşülmesi ve 26 Ekim 2026 kesim tarihli faturamın gerçek kullanımlarım üzerinden yeniden düzenlenmesidir. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum. Markanın görebileceği şekilde isim, soy isim ve telefon numarası fatura görselleriyle birlikte iletilmiştir.