Kullanılmayan 750 TL Sınırsız İnternet Paketi Ücretinin İptali

Türk Telekom hattıma, 24.08.2026 tarihinde Türk Telekom uygulaması/SMS üzerinden 750 TL karşılığında sınırsız internet teklifi sunuldu. Ben bu teklifi, mevcut paketimin/tarifemin bu yeni pakete dönüştürülmesi şeklinde anladım ve bu nedenle onay verdim.

İşlem sonrasında emin olmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu paketin mevcut tarifemin yerine geçmediğini, mevcut tarifeme ek olarak ücretlendirilen ayrı bir internet paketi olduğunu öğrendim. Bunun üzerine paketi istemediğimi, bu şekilde onay vermediğimi açıkça belirttim ve paketin iptal edilmesini talep ettim. İlgili paketi hiç kullanmadım. Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayıp iptal işlemini gerçekleştirdim ve hemen başka bir pakete geçtim. Kullanım kayıtlarından da bu paketin hiç kullanılmadığı açıkça görülebilir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sırasında, paketi iptal etsem dahi 750 TL ücretinin faturama yansıtılacağına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir uyarı yapılmadı. Bu görüşmeye ait ses kayıtları Türk Telekom sisteminde bulunmaktadır. Gerekirse bu kayıtların incelenmesini ve tarafıma bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılıp yapılmadığının tespit edilmesini talep ediyorum.

Tüm bunlara rağmen, ilgili fatura dönemimde (her ayın 23’ünden 23’üne olan dönem) hem iptal edilmesini istediğim ve hiç kullanmadığım 750 TL tutarındaki sınırsız internet paketi, hem de sonrasında geçiş yaptığım yeni paket birlikte faturama yansıtılmış ve yaklaşık 1.400 TL tutarında bir fatura oluşturulmuştur. Faturam için otomatik ödeme talimatım bulunmasına rağmen, yaşanan bu durum sebebiyle söz konusu faturayı özellikle bekletiyor ve henüz ödemiyorum.

Talebim, hatalı şekilde oluşturulan bu faturanın iptal edilmesi ve yalnızca geçiş yaptığım yeni pakete ait ücret üzerinden faturanın yeniden ve doğru şekilde düzenlenmesidir. Kullanmadığım ve iptal ettirdiğim 750 TL tutarındaki paketin ücretini kabul etmiyorum, bu tutarın faturamdan çıkarılmasını talep ediyorum.