30 Günlük İnternet Paketi Süresi Kısaltıldı, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

12 Temmuz 2026 tarihinde saat 12:03’te Türk Telekom hattıma (sonu 1729 ile biten hat) 750 TL bedelle 30 günlük Yeni Nesil Sınırsız ek internet paketi satın aldım. Ancak paketi aldıktan sonra gelen SMS’te, paketin 30 gün yerine 23.07.2026 tarihine kadar geçerli olduğu, yani taahhüt edilen süreden daha kısa süreyle tanımlandığı bilgisi yer aldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli yanıt sisteminde bu paketin adı söylenirken açıkça “30 günlük” olarak ifade edilmesine rağmen, hattıma daha kısa süreli olarak tanımlanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili bilgi almak ve düzeltilmesini sağlamak için bir saattir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürekli otomatik sesli yanıt ve yapay zeka yönlendirmeleriyle karşılaşıyorum.

Satın aldığım Yeni Nesil Sınırsız ek internet paketinin, sesli yanıtta belirtildiği şekilde tam 30 gün olacak biçimde düzeltilmesini ve kullanım süresinin buna göre güncellenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, eksik tanımlanan süre nedeniyle alınan ücretin orantılı kısmının tarafıma iade edilmesini istiyorum.