İş Yerimizde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom iş yeri internet aboneliğimiz kapsamında “İşte İnternette Fırsat Kampanyası” adlı kurumsal paketi kullanıyoruz. 25.07.2026 tarihinden bu yana iş yerimizde internet bağlantımız tamamen yok, 10.08.2026 itibarıyla hâlâ hizmet alamıyoruz. Defalarca aramamıza rağmen tarafımıza sadece “genel arıza” denilip geçiliyor, arızanın ne olduğuna dair hiçbir net bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradığımızda 5657****13, 5781****23, 5801****13 ve 5801****03 numaralı kayıtlar oluşturuldu. Her seferinde “genel arıza var, teknik ekipler ilgileniyor” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de iş yerimize gelen bir ekip oldu. Tahmini çözüm tarihi olarak da 14’üne ertelendiği bilgisi verildi, ancak çevremizdeki diğer iş yerlerinde internet kesintisi yokken sadece bizim bağlantımızın olmaması genel arıza söylemini inandırıcı kılmıyor.

Bu süre içinde bilgisayarlarımızın hepsi kablolu ve sabit hat üzerinden çalıştığı için iş süreçlerimiz neredeyse tamamen durdu. Mecburen çalışanların şahsi telefon internetleriyle çok kısıtlı ve sadece acil işlere bakabildik, bilgisayarlarda yapmamız gereken pek çok iş yapılamadı ve ciddi iş aksaklıkları yaşadık. Ödediğimiz kurumsal internet hizmetini bu kadar uzun süre hiç kullanamamıza rağmen herhangi bir bilgilendirme, çözüm üretme çabası veya yerinde teknik kontrol sağlanmadı.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, iş yerimizde gerçekten yerinde teknik inceleme yapılmasını ve bu süreçte internetsiz kaldığımız günler için tarafımıza maddi mağduriyetimizi giderecek şekilde fatura/ücret iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte arızalarla ilgili şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.