İnternet Yok, Faturalar Kesiliyor Ve İptal Talebi Gecikiyor

Türk Telekom ev internet aboneliğim için İstanbul Kağıthane’de yaklaşık 25 Eylül’den bu yana, yani yaklaşık 5 aydır tamamen internet hizmeti alamıyorum. Hattımda uzun süreli arıza olduğu söylendi ve sonuç olarak arızanın tamir edilmeyeceği belirtildi. Buna rağmen bu süre boyunca internet hiç çalışmadığı halde düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam etti ve ben 5 fatura ödedim, halen de fatura gelmeye devam ediyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 90 gün boyunca internet hizmeti sağlanamazsa cayma bedeli olmadan iptal hakkım olduğu, sözleşmenin bu şekilde sonlandırılacağı tarafıma açıkça söylendi. 27 Aralık itibarıyla 90 gün süre dolmuş olmasına rağmen hat iptali yapılmadı. 27 Aralık’ta tekrar arayıp hizmetin iptal edilmesini talep ettim, bu hakkımı kullanmak istediğimi belirttim ve bana iptal işleminin yapılacağı söylendi.

Ancak 27 Aralık’tan bu yana yaklaşık 40 gün geçmiş olmasına rağmen iptal süreci hâlâ başlatılmadı. Her aradığımda sadece “süreç beklemede” şeklinde genel bir cevap alıyorum, somut bir işlem yapılmıyor ve hizmet vermedikleri halde fatura kesilmeye devam ediliyor. Hizmet numaram 1899697049’dur.

Uzun süredir hiç internet hizmeti alamadığım halde faturaya devam edilmesinin ve cayma bedelsiz iptal hakkım net olmasına rağmen iptal sürecinin sürüncemede bırakılmasının düzeltilmesini istiyorum. Kullanamadığım dönemlere ait tüm faturaların iptal edilmesini ve sözleşmemin derhal, cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.