İnternet Nakil Sorunu Çözülmezken 5 Bin TL Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimin nakil işlemini 15 Mayıs 2026 tarihinden bu yana yaptıramıyorum. 15 Mayıs’ta nakil için randevu oluşturdum ve ekipler 3 kez gelmesine rağmen internet hattım yeni adresime taşınmadı.

Yeni taşındığım Hatay Payas’taki adreste Türk Telekom altyapı ekibi, daha önce bina için gerekli kablo bağlantılarını yapmamış. Nakil için geldiklerinde elime bir kablo verip bu kabloyu 5. Kattan zemine kadar elektrikçiyle benim indirtmem gerektiğini söylediler. Oysa dairemde Türk Telekom’a ait kablo zaten mevcut, ancak bu kablo sadece binanın 1. Katına kadar çekilmiş durumda. Yani Türk Telekom hattımı dairemin kapısına kadar getiremiyor, buna rağmen daha önce vermiş olduğum taahhüt nedeniyle benden cayma bedeli talep ediyor.

Mayıs ayından bu yana interneti hiç kullanamamama rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Yaklaşık 6–7 ay daha süren bir taahhüdüm var ve bana internet hizmeti sağlayamayan Türk Telekom, aboneliğimi iptal etmek istediğimde 5 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli istiyor. Dairemin kapısına kadar internet kablosu bağlantısını sağlayamayan bir hizmet için bu bedeli ödemeden taahhüdümü feshetmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom telefon hattı üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum ancak herhangi bir şekilde ciddiye alınıp tarafıma dönüş yapılmadı. Buna rağmen kullanamadığım internet için hâlâ fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. İnternet hizmetinin yeni adresimde kapıma kadar eksiksiz şekilde sağlanmasını veya hizmet sağlanamıyorsa cayma bedeli alınmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve gereksiz yere ödediğim faturalar için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.