Türk Telekom'dan Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Kablo Sorunu Nedeniyle Internetsiz Kalma

21.04.2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliğimin nakil işlemi için başvuru yaptım. O günden bu yana neredeyse bir ay geçmesine rağmen nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı ve bu süre boyunca internet hizmeti alamıyorum.

Başvurumdan sonra modem ve diğer ekipmanları bireysel olarak Türk Telekom merkezine teslim ettim. Ardından teknik ekiple telefon üzerinden görüştüğümde, daireye hat çekilmesi gerektiğini, bu hattın bir elektrikçi tarafından çekileceğini ve Türk Telekom’un gerekli kabloyu bana getirip teslim edeceğini söylediler. Ben de buna istinaden elektrikçi ayarladım ve kablonun tarafıma ulaştırılmasını günlerce bekledim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de teknik ekipteki kişi gibi, kablonun Türk Telekom tarafından bana verileceğini, uygulamanın bu şekilde olduğunu tekrar tekrar ifade ettiler. Fakat en son yaptığım müşteri temsilcisi görüşmesinde ise bu kez Türk Telekom’un müşterilere bu kabloyu vermediği, boşuna beklediğim söylendi. Aynı kurumdan bir ay boyunca tamamen çelişkili bilgiler almam sonucunda hem nakil işlemi yapılamadı hem de bir aydır internetsiz kaldım.

Tüm bu mağduriyetin üzerine, hizmeti kullanamadığım ve sorun benden kaynaklanmadığı halde, hattı iptal ettirmem durumunda benden beş bin lira civarında cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Hem yanlış bilgilendirilip oyalandım hem de kullanmadığım hizmet için cezalandırılmak isteniyorum.

Türk Telekom’un bir aydır defalarca kez ifade ettiği üzere kablonun tarafıma temin edilmesini ve nakil işleminin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, yaşanan aksaklığın tamamen firma kaynaklı olması nedeniyle hattımı iptal etmek istediğimde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını bekliyorum.