İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgi: Teknik Ekip Yönlendirilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

01.05.2026 tarihinde Muğla Fethiye Ölüdeniz’de bulunan ev internetim için Türk Telekom’a internet kesintisi nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün ekiplerin direkteki kutuyu incelediği, bir arıza tespit edilmediği ve sorunun bölgedeki yol çalışmasından kaynaklandığı söylendi. Ancak iki gün sonra tekrar arıza kaydı açtığımda bu kaydın sistemden otomatik olarak silindiğini gördüm.

TTNET müşteri hizmetlerini aradığımda ise bölgede herhangi bir arıza ya da çalışma olmadığını öğrendim, mobil uygulamada da bölgesel arıza bildirimi görünmüyor. Buna rağmen internet kesintisi hâlâ devam ediyor ve sorunun kaynağı konusunda çelişkili bilgiler veriliyor.

Türk Telekom’dan kesintinin nedeninin net ve doğru şekilde tespit edilmesini, adresime tekrar teknik ekip yönlendirilerek yerinde detaylı inceleme yapılmasını, sorunun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle faturama yansıyacak döneme ilişkin ücret iadesi veya indirim uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma düzenli, açık bilgilendirme yapılmasını istiyorum.