Akbank Caddebostan Şubesindeki 2.321 TL Kesintisi Ve İletişim Hatası

Yaklaşık 5 senedir emekli maaşımı Akbank Caddebostan şubesinden almaktayım. Son promosyon güncellemesi sırasında çok kalabalık ve gürültülü bir ortamda işlem yapıldı. Bu esnada görevli personelin anlattıklarını tam olarak duyamadım, bendeki algı “benden 15.000 TL alınacak, 17.000 TL verilecek” şeklindeydi. Böyle bir durumu kimsenin kabul etmeyeceği ortadayken, ortada açık bir yanlış anlama ve iletişim hatası olmasına rağmen karşımdaki memur beni uyarmadı, koşulları net ve anlaşılır şekilde izah etmedi.

İşlemin 3 hafta önce cuma günü yapıldığını, akşam hesabımı kontrol ederken durumdan haberdar olduğumu fark ettim. Hesap hareketlerime baktığımda tarafımdan 2.321 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bu işlemle ilgili olarak bankaya toplam 5 kez şikayette bulunmama rağmen, mağduriyetim giderilmedi ve 2.321 TL tutarındaki kesinti tarafıma iade edilmedi.

Hem emekli müşterisi olmam hem de işlemin böyle karmaşık ve gürültülü bir ortamda, yeterli bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilmesi sebebiyle, benden kesilen 2.321 TL’nin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, şube personelinin özellikle emekli müşterilere yönelik bilgilendirme ve onay süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.