Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Vaadi Yerine Getirilmedi

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında 26 Ocak 2026 tarihinde arıza/şikayet kaydı açılmasına rağmen, bugüne kadar hiçbir şekilde çözüme ulaşmadı. Bu tarihten itibaren evimde internet hizmetim tamamen yok ve kesinti aralıksız şekilde devam ediyor.

Sistemlerinde kayıtlı şikayetlerim olmasına rağmen 29 Ocak ve 03 Şubat tarihlerinde iki kez aranarak önce 5 gün içinde kablo değişimi yapılacağı, ardından da 10 Şubat tarihinde arızanın en geç 26 Şubat’a kadar giderileceği şeklinde bilgilendirildim. Verilen hiçbir tarih tutulmadı, herhangi bir çalışma yapılmadı ve internet hizmetim hâlâ çalışmıyor.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden ve sahada gezen teknik ekip aracıyla defalarca görüştüm. Arıza kayıt numaralarımı verdiğimde böyle bir kayıt görünmediğini söylüyorlar. Buna rağmen tarafıma “kablo bıraktık, işlem yaptık, faturadan düşeriz” gibi açıklamalar yapılıyor; fakat sahada bırakılmış herhangi bir kablo ya da yapılan bir işlem bulunmuyor. Ne teknik bir müdahale ne de somut bir çözüm göremiyorum.

1798488616 numaralı aboneliğim için internet bağlantımın artık daha fazla gecikmeden, ivedi ve sağlıklı şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir tamamen internetsiz bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca hizmet alamadığım süre boyunca faturama yansıtılacak tüm tutarların iptal edilmesini ve yansıtılmışsa ücret iadelerinin yapılmasını istiyorum.