Doğa Sigorta İptal Dilekçesi Zamanında Gönderildiği Halde Prim İadesini Reddetti

Doğa Sigorta aracılığıyla, İzmir Karşıyaka’daki Altuntaş Sigorta acentesi üzerinden 35 sdy 11 plakalı aracımız için Yunanistan’a yapmayı planladığımız seyahat nedeniyle 5 Eylül–20 Eylül tarihlerini kapsayan yeşil kasko poliçesi yaptırdık. Poliçe numaramız 104/876086418’dir. Ancak oğlum vize alamadığı için seyahatimiz iptal oldu.

Daha önce başka bir firmadan yaptırdığımız seyahat sigortalarının bedelleri aynı gerekçeyle hemen tarafımıza iade edilirken, Doğa Sigorta hem prim iadesini gerçekleştirmedi hem de süre geçtiği gerekçesiyle iptalin kabul edilmediğini belirtti. Oysa ben 26 Ağustos tarihinde ıslak imzalı iptal dilekçesinin ve sigorta poliçesinin aslını Aras Kargo ile Doğa Sigorta’ya gönderdim ve evraklar 27 Ağustos tarihinde teslim alındı. Buna rağmen firma, kargo tarihleri açıkça ortadayken, sanki geç başvurmuşum gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle paramın iadesini reddediyor.

Bu süreçte hem acente ile hem de Doğa Sigorta yetkilileriyle defalarca telefon görüşmeleri yaptım, ancak İzmir bölge müdürlüğü de dahil olmak üzere tüm taraflar aynı bahaneyi tekrar etmekten başka bir şey yapmadı. 27 Ağustos tarihinden bu yana ödediğim 2.627,38 TL primin tamamı tarafıma iade edilmedi ve hiçbir ödeme yapılmadı.

Doğa Sigorta’nın bu tutumunu hem kurumsal ciddiyete hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir davranış olarak görüyorum. 26 Ağustos tarihli iptal başvurum ve 27 Ağustos tarihli teslim kaydı dikkate alınarak yeşil kasko poliçe primim olan 2.627,38 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.