İnternet Kesintisi Ve Müşteri İlgisizliği

Türk Telekom fiber internet aboneliğimde yaşadığım kesinti ve sonrasındaki ilgisizlikten dolayı şikayetçiyim. İstanbul Kartal Adnan Kahveci Mahallesi’indeki adresimde internetim tamamen kesildi ve modemde internet arıza lambası yanmaya başladı. Bunun üzerine 01.05.2026 tarihinde saat 13:45’te arıza kaydı oluşturdum.

02.05.2026 günü saat 14:45’te ekipler tarafından aranarak adreste olup olmadığım soruldu, evde olduğumu belirttim ve yaklaşık 10 dakika içinde gelecekleri söylendi. Ancak ne gelen oldu ne de arayan. Yaklaşık 40 dakika sonra tekrar arandım, sorunun giderilemediği ve detaylı bilgi için SMS ile link gönderileceği bildirildi. Gelen linke tıkladığımda ise sorunun giderilememesinin sebebi olarak adreste olmadığım yazıyordu. Oysa tüm gün özellikle bu işlem için evdeydim ve nöbet usulü çalıştığım için izin alarak bekledim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda internetimin kesintisiz şekilde çalıştığının söylendiğini duydum, bu durum tam anlamıyla benimle dalga geçiliyormuş hissi yarattı. İnternetimin hâlâ tamamen kesik olduğunu, hiç kullanamadığımı ilettiğimde “o zaman yeni arıza talebi oluşturalım, ekiplerimiz ortalama 48 saat içinde size dönüş yapacak” cevabını aldım. Ne ilk kayıtla ilgili bir çözüm sunuldu ne de yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet ciddiye alındı.

Nöbet usulü çalışan ve özellikle izin alarak tüm gün evde bekleyen bir kullanıcı olarak, internetimin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesi için acil şekilde teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca adreste olmama rağmen sistemde “adreste yok” olarak işlenmesi ve “internetiniz çalışıyor” denilerek gerçek durumun kontrol edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum.