Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi, Bilgi Eksikliği Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğim kapsamında yaklaşık bir aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca arıza kaydı bırakmamıza ve müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorunun tam olarak ne olduğu hâlâ tespit edilemedi ve arızanın bölgesel olduğu dışında hiçbir somut bilgi verilmedi. Sorunun bölgesel olduğu söylenmesine rağmen uzun zamandır herhangi bir ilerleme olmaması durumu, bizim açımızdan çok daha vahim hâle getiriyor.

Sultangazi Esentepe Mahallesi 2423. Sokak’taki adresimde bulunan 7048878634 numaralı hizmetim için arıza çözüm tarihi baştan beri sürekli ertelendi. Son olarak 8 Mayıs saat 17:00’a kadar çözüleceği bilgisi verildi; ancak bugüne kadar ne sahada bir çalışma gördük ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı. 2026 yılında bu kadar uzun süre insanları internetsiz bırakmanın ciddiyetinin farkında bile olmamaları, ciddiyet ve profesyonellikten ne kadar uzak olduklarını zaten kanıtlıyor.

Yaklaşık bir aydır alamadığım internet hizmetinin acilen, kalıcı şekilde sağlanmasını, yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle bu döneme ait fatura tutarlarında gerekli indirim ve/veya iadenin yapılmasını ve arızanın gerçek nedeni ile süreç hakkında tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.