İnternet Kesintisi 18 Gün Sürdü, Türk Telekom'dan Çözüm Bekleniyor

Eskişehir ili Tepebaşı ilçesi Güllük Mahallesi Sakarya 2. Cadde No: 23, Bina No: 12 adresinde bulunan 5852****93 hizmet numaralı Türk Telekom VDSL internet aboneliğimizde 12.09.2026 tarihinden bu yana, yani 18 gündür kesintisiz olarak hizmet alamamaktayız.

Türk Telekom abonelik sisteminde ve mobil uygulamada arıza kaydı başlangıç tarihi 12 Eylül olarak görünmekte, arıza tipi de “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” olarak belirtilmektedir. Ancak sistemdeki tahmini bitiş tarihleri her gün otomatik olarak ileri bir tarihe ertelenmekte ve bu durum kronik bir hâl almıştır.

Evimizdeki modemin ve bina içi tesisatın kontrollerini defalarca yaptık. Modemde WAN ışığı sürekli yeşil yanmakta, bina içi kablo ve bağlantılarda herhangi bir kopukluk veya sorun bulunmamaktadır. Buna rağmen modem arayüzünde “No WAN IP” hatası alınmakta ve santral ya da saha dolabı tarafından IP ataması yapılmamaktadır. Sorunun bina içinden değil, tamamen Türk Telekom tarafındaki santral/saha ekipmanlarından kaynaklandığı açıkça anlaşılmaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda temsilciler, sahadaki arızaya müdahale edemediklerini, sadece sistemde görünen otomatik uzama tarihlerini görebildiklerini belirtmektedir. 18 gündür devam eden bu kesinti süresince herhangi bir somut saha çalışması yapılmamış, tarafımıza net bir açıklama veya çözüm odaklı bilgilendirme sağlanmamıştır. Ayrıca bu süreç boyunca hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme mesajı da almamış bulunuyoruz.

Bu nedenle, öncelikle adresimize bağlı saha dolabı veya santral üzerindeki fiziksel ya da yazılımsal port kısıtlamasının acilen giderilmesi için saha teknik ekibinin en kısa sürede bölgeye yönlendirilmesini talep ediyorum. Arıza tamamen çözülene kadar geçen süreçte mağduriyetimizin hafifletilmesi adına hattımıza acil olarak mobil internet paketi tanımlanmasını istiyorum. Son olarak, hizmet alamadığımız toplam 18 günlük sürenin bedelinin faturamızdan eksiksiz ve hatasız şekilde düşülmesini talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin hızlı bir şekilde giderilmesini ve mağduriyetimizin telafisi için gerekli tüm aksiyonların tarafınızca ivedilikle alınmasını bekliyorum.