Üç Ay Boyunca Çözüm Bulunamayan İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

24 Nisan’dan bu yana Türk Telekom VDSL internet aboneliğimde Eskişehir Tepebaşı Esentepe Mahallesi’nde genel arıza gerekçesiyle hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bugün 1 Temmuz ve yaklaşık 3 aydır her aradığımda ya da sorduğumda sadece “genel arıza var, 2 hafta içinde düzelecek” denilerek tarih sürekli ileri atılıyor, ancak arıza bir türlü giderilmiyor.

Türk Telekom binasına gidip durumu yüz yüze anlattığımda da lokal ölçüm yapıldığından, altyapıdan bahsedildiğinden söz edildi ama sonuç değişmedi, internet hâlâ yok. Müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız en az 50 kez aradım, her seferinde sadece “bekleyin” demekten başka hiçbir çözüm sunulmadı, net bir bilgi verilmedi, kalıcı bir aksiyon alınmadı.

Bu süreçte hem internet kullanamıyorum hem de fatura ödemeye devam ediyorum. Evden Home ofis çalıştığım için işimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesintiler yüzünden işimi kaybetme noktasına geldim, psikolojik olarak da çok yıprandım, günlük hayatım ve çalışma düzenim tamamen altüst oldu.

Hakkım olan internet hizmetinin bir an önce, kalıcı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi ve mağduriyet nedeniyle, internetin hiç kullanılamadığı dönemlere ait ücretlerin de iade edilmesini istiyorum.