Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim Eskişehir Tepebaşı’nda yaklaşık 20 gündür düzgün çalışmıyor. Modemde bazen DSL ile internet ışığı birlikte, bazen de sadece internet ışığı sönüyor ve telefonumda Wi‑Fi açık olmasına rağmen sürekli “internet yok” uyarısı alıyorum. Buna rağmen aylık 726,25 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu sorunla ilgili 5776****03 arıza kaydı oluşturuldu ancak 12 gündür hiçbir somut çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece robotla görüşüyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Sürekli “sorununuz incelenmektedir” şeklinde mesajlar gönderiliyor fakat bağlantı hâlâ düzelmedi, ev internetimi kullanamıyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesinti sorununun acilen kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz çalışmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin faturalandırmanın düzeltilerek gerekli ücret iadesi/indiriminin yapılmasını talep ediyorum.