Türk Telekom'dan 600 TL Aşım Ücreti Şoku

Bu ay Türk Telekom’a geçiş yaptım ve mobil hattımda bugün tamamen bilgim dışında internet aşımı yaşadım. 600 MB için hattıma 600 TL ücret yansıtıldı. Aşım uyarı SMS’i saat 17.39’da geldi, ancak ben bu mesajı daha göremeden saat 17.41’de hatta 600 TL’lik ücretin işlendiğini fark ettim. İnternetimi laptopuma bağlamıştım; o sürede 10 GB’lik internetimin hepsi bitmiş ve 2 dakika içinde 600 MB’lik aşım yapılmış. Bahsettiğim uyarı mesajını ise telefonum o sırada şarjda olduğu için görmedim. Sadece 2 dakikada 600 TL gibi fahiş bir fiyatla karşılaştım. Uyarı mesajı ile ücretin yansıması arasında sadece birkaç dakika olması nedeniyle, herhangi bir önlem alma veya kullanımı durdurma şansım hiç olmadı.

Türk Telekom’a yeni geçmiş biri olarak, bana sadece SMS ile bir uyarı gelmesi dışında, aşım paketinin bu kadar pahalı olduğu, 100 MB için 100 TL gibi fahiş bir ücret uygulanacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Hat alım sürecinde ya da sonrasında, aşım ücretlerine dair açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme görmedim veya duymadım. Bu nedenle, bu tutarın tamamen sürpriz bir şekilde ve adeta bir cezalandırma gibi karşıma çıkması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım; otomatik telesekreterde de bu konuyla ilgili bir çözüm veya yönlendirme sunulmadı. Türk Telekom’un mobil uygulamasındaki yapay zeka ile de görüştüm, ancak sistemde sorun olduğu söylenerek destek sağlanamadı. Yani hem yüksek ücretlendirme hem de çözüm kanallarına ulaşamama nedeniyle iki kez mağdur oldum.

Uyarı mesajının hemen ardından bu denli yüksek bir aşım ücretinin yansıtılması, aşım ücretlerinin önceden açık biçimde bildirilmemesi ve sonrasında destek alamamam sebebiyle, hattıma yansıtılan 600 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.