Türk Telekom Ev İnterneti Kesintisi Ve Uzun Süreli Çözüm Yokluğu

8863108738 numaralı Türk Telekom ev interneti abonesiyim. 26.04.2025 tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden beri yaklaşık bir aydır evimde internet kullanamıyorum. Modemim IP almıyor, bağlantı hiç gelmiyor, buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Arıza kaydı oluşturmama rağmen bugüne kadar ne evime ne de bina kutusuna gelen herhangi bir ekip olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece otomatik cevapla “ekiplerimiz kontrol sağlıyor, işlem tamamlanınca sizinle iletişime geçilecek” deniliyor, fakat ne arayan var ne de bilgilendirme yapılıyor. Canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli otomatik sistemde dolaştırılıyorum.

Bağlı olduğum ilçe Telekom ofisini aradığımda da telefonlara cevap verilmediği için hiçbir muhatap bulamıyorum. Hem arızanın bir aydır giderilmemesi hem de bu kadar ulaşılmaz bir sistem içinde bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım.

Arızamın acilen giderilmesini, bağlantımın tekrar sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa ücretlendirme konusunda da tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum. Bu problemi çözmeyen ve sistemi bu kadar ulaşılmaz kılan tüm birim ve yetkililerden şikayetçiyim.