İnternet Arızası, Yanlış Faturalandırma Ve Sözleşme İptali İçin Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internetim 05.02.2026 tarihinde bağlandı; ancak sadece iki gün kullanabildik. 07.02.2026’dan beri internet tamamen arızalı ve hâlâ sorun giderilmedi. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen hiçbir teknik ekip gelmedi; aradığımızda da net bir bilgi alamıyoruz, sürekli aynı şekilde bir sonraki gün saat 14:00 denilerek oyalanıyoruz.

Sadece iki gün internet kullanmama rağmen tarafıma iki adet fatura çıkarıldı. Buna itiraz edip ücret iadesi talep ettim; "kayıt alıyoruz" denilip geçiliyor fakat ne arayan var ne de geri dönüş yapan. Paramın iadesini istiyorum. Sözleşmeyi iptal etmek istediğimde ise 90 gün dolmadığı için cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor; buna karşılık arızanın çözülmesini istediğimde de hiçbir sonuç alamıyorum.

Sultanbeyli ve Pendik Türk Telekom müdürlüklerine bizzat gittim; orada da sadece tarafımıza teknik ekip yönlendireceklerini söyleyip kısa kesip gönderiyorlar. Her seferinde aynı muameleyi görüyorum. Sürekli oyalanmaktan ve mağdur edilmekten bıktım. Evde internet olmadığı için evden çalışamıyorum, çocuklarım ödevlerini yapamıyor; bu nedenle internet aşımı yüzünden mobil faturalarım da çok yüksek geldi ve bunun sorumlusu Türk Telekom’dur.

07.02.2026’dan beri süren bu arızanın acilen giderilmesini, kullanamadığım dönem için çıkarılan faturaların iptal edilmesini, fazladan ödediğim tutarların iade edilmesini ve istersem hiçbir cayma bedeli olmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenmeden, oyalamadan somut bir çözüm ve netice istiyorum.