to read complaints and reviews, or file yours.Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm İçin İhmal Edilen Müşteri Hizmetleri
Türk Telekom ev sabit internet abonesiyim. 22 Ocak 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık üç haftadır evime hiç internet hizmeti verilmiyor. Evden çalışarak geçimimi sağladığım için internet benim için temel bir ihtiyaç olmasına rağmen, bunu defalarca belirtmeme karşın tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı; aksine aynı prosedürle oyalandım.
Bu süreçte teknik servis bir kez eve gelip sadece binaya bakarak ve modeme uzaktan hiçbir müdahalede bulunmadan sorunu çözdüğünü söyledi, ancak internet problemi o gün de devam etti ve bugün hâlâ çözülebilmiş değil. 6 Şubat 2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini arayarak durumun acil olduğunu, işimi yapamadığımı ve artık hemen aksiyon alınması gerektiğini özellikle ilettim. Buna rağmen sadece arıza kaydı oluşturmakla yetindiler; araya hafta sonu girmesine karşın ne geri dönüş aldım ne de herhangi bir teknik ekip benimle iletişime geçti.
Bugün, 9 Şubat 2026 tarihinde sabah saatlerinde ve öğlen yaklaşık 14.00 sularında tekrar arıza kaydı açılması için iki kez daha Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak yine aynı “çözüm” prosedürü işletilerek yalnızca arıza kaydı açmakla yetinildi, müşteri memnuniyeti için somut hiçbir adım atılmadı ve buna rağmen sistemde sorunun çözüldüğünün söylenmesi ayrı bir hayal kırıklığı yarattı.
Türk Telekom’a kayıtlı 2164157006 numaralı sabit hattım üzerinden aldığım sabit internet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, bu uzun süreli hizmet alamadığım dönem için ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirici adımların atılmasını talep ediyorum.
Tam olarak internet arızamın üzerinden 1 ay geçti. Türk Telekom o kadar internet sağlayamadı ki 600 liralık faturam 100 lira geldi. Yetmedi teknik ekip gelip inceleyecek dediler ama bir ay boyunca kapımı çalan teknik ekip olmadı. Süreci benim takip etmemi söyleyen müşteri hizmetleri süreç takibini bile yapamayacak kadar aciz. Her gün müşteri hizmetleriyle konuşmaktan yıldım. Sanırım başka firmaya geçeceğim daha uygun ve daha hızlı internet erişimi için.
DSL ışığım sürekli sönüyor, ankastrede problem olduğu söylendi. Saha ekibi gelip port ve ankastre kontrolü yapsın. İç tesisat değil, bina girişinde sorun var.
