İndirme Hızı Düşük, Yükleme Hızı Yüksek: Yeni Kablo Çekimi Sonrası Hız Dengesizliği Ve Fiber Bilgisi

İstanbul Sancaktepe Yunus Emre Mahallesi Neren Sokak No: 26, 4 numaralı dairedeki binamıza yaklaşık 1 hafta önce Türk Telekom saha ekipleri tarafından yeni kablo çekimi yapıldı. Adreste Superonline internet aboneliğim bulunmaktadır. Bu altyapı çalışmasının ardından mevcut internet hattımda belirgin bir hız dengesizliği yaşamaya başladım. Özellikle indirme hızım ciddi şekilde düşük kalırken, yükleme hızım çok yüksek görünmektedir. Örneğin yaptığım hız testinde yaklaşık 7,98 Mbps indirme hızına karşılık 76 Mbps yükleme hızı çıkmaktadır.

Adresime çekilen bu yeni hattın fiber internet altyapısı kapsamında olup olmadığını, burada ftth ya da fttb projesi bulunup bulunmadığını, varsa projenin şu an hangi aşamada olduğunu ve tahmini olarak ne zaman hizmete açılacağını öğrenmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım hız dengesizliğinin yapılan bu altyapı çalışmasıyla bağlantılı bir sorun olup olmadığının, gerekli koordinasyon sağlanarak teknik olarak kontrol edilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreterden öteye geçemediğim ve müşteri temsilcisine bağlanamadığım için bu kanaldan bilgi talep etmek zorunda kaldım. Abone numaram 60063838’tir. Konunun ilgili altyapı ve teknik birimlerce incelenerek hem adresimdeki internet hız sorunumun giderilmesini hem de altyapı ve fiber projesi hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini rica ediyorum.