E‑SIM İşlemi Sonrası Yetkisiz 180 TL Kesinti Ve Hat Kapatması

Türk Telekom ile ikinci defadır ciddi mağduriyet yaşıyorum ve artık sabrım kalmadı. Faturasız hattımı e-sim’e çevirmek istedim, işlem sırasında bana e-sim ücreti olarak 70 TL alınacağı, 250 TL yüklediğimde bu tutarın içinden düşüleceği açıkça söylendi. Buna güvenerek 250 TL yükledim.

Ancak işlemden çıktıktan sonra, hatta hiçbir şekilde internet kullanmamama rağmen bakiyemden yaklaşık 180 TL daha kesildi ve hattım kapandı. Yaklaşık 2 saat önce gerçekleşen bu işlem yüzünden hattımı kullanamıyor, aramam gereken kişilere ulaşamıyor, iletişimimi tamamen kaybediyorum. Ücret kesiliyor, üstüne bir de hat kapatılıyor, bu durum kabul edilemez.

505 ******40 numaralı hattım için müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyu araştırmak yerine, ezbere bir şekilde “internet kullanmışsınız” denilerek beni geçiştirdiler ve bir kayıt açtıklarını söylediler. Kesinlikle internet kullanmadığım halde, hiçbir somut açıklama yapılmadan bu haksız kesintinin üzeri kapatılmaya çalışılıyor.

Üstelik bu, Türk Telekom ile yaşadığım ilk mağduriyet de değil. Daha önceki şikayetimle ilgili bile tarafıma düzgün bir geri dönüş yapılmadı, sorunlarım çözülmedi. Sürekli aynı tutumla müşteriyi suçlayan, sorumluluk almayan bir yaklaşım sergileniyor.

Ben, e-sim işlem ücreti dışında bakiyemden çekilen yaklaşık 180 TL’nin eksiksiz olarak hattıma iade edilmesini, hattımın derhal yeniden açılmasını ve önceki şikayetim de dahil olmak üzere yaşattığınız mağduriyetler için tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreci yalnızca Şikayetvar ile sınırlı tutmayıp Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) da resmi olarak taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.