E-Sim Aktarımı Başarısız Oldu, Hattım İptal Edildi Ve Ücret İadesi İstiyorum

11.05.2026 tarihinde Türk Telekom Online İşlemler üzerinden hattımı esim’e geçirmek için işlem yaptım. İşlem sonrasında adımıma bir QR kod oluşturulup mail adresime gönderilmesi gerekirken tarafıma hiçbir şekilde QR kod ulaşmadı, buna ek olarak mevcut fiziksel sim kartım da iptal oldu ve iki gündür telefon hattımı hiç kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi online üzerinden yaptığım için müdahale edemediklerini söyleyip bayiye yönlendirdiler, bayiye gittiğimde ise online işlem olduğu için kendilerinin bir şey yapamayacağını belirttiler. Fiziksel hattımın yeniden açılmasını talep ettiğimde bu işlemi sadece bir kez yapabildiklerini, geri dönüş yapılamayacağını söylediler. Böylece ne hattımı kullanabiliyorum ne de karşıma sorumluluk alan bir muhatap çıkıyor.

Hem iki gündür telefonsuz kalarak ciddi mağduriyet yaşadım hem de bu işlem için tarafımdan 110 TL ücret alındı. Hattımın acilen tekrar kullanıma açılmasını, esim QR kodumun yeniden oluşturularak tarafıma gönderilmesini ve alınan 110 TL ücretin iadesini talep ediyorum.