E-Sim Aktifleştirme Hatası Ve Çifte Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom hattımın fiziksel sim’den e‑sim’e geçişi için bugün Nevşehir Merkez Türk Telekom ana bayisine başvurdum. Normalde 110 TL olması gereken fiziksel hattan e‑sim’e geçiş ücretini iki kez işlemişler ve toplam 220 TL olarak faturama yansıttılar. Buna rağmen e‑sim’i de doğru şekilde kuramadılar ve hattım şu an ne fiziksel sim’de ne de e‑sim’de kullanılabilir durumda.

Bayi işlemi yapmayınca, müşteri hizmetlerini arkadaşımın telefonu üzerinden aradım ve talep oluşturduklarını söylediler. Yaklaşık 2 saat sonra bu talebin durumunu öğrenmek için bu kez ailemin hattı üzerinden tekrar aradığımda, böyle bir talep yapılamayacağını ve e‑sim işlemlerinin sadece bayiden yapılabileceğini söylediler. Görüşme uzayınca, sistemden kontrol ettiklerinde aslında talebin iletildiğini ancak henüz sonuçlanmadığını gördüler ve bu işlemin 2 ila 4 iş günü sürebileceğini belirttiler. Şu an yaklaşık 5–6 saattir hattımı hiç kullanamıyorum, tamamen mağdur durumdayım.

Turkcell kullanırken böyle bir sorun yaşamazken, Türk Telekom’a geçtiğim günden beri problemlerim arttı. Ayrıca Turkcell, e‑sim aktivasyonunda IMEI numarası istemezken, Türk Telekom’un e‑sim için IMEI zorunluluğu getirmesi ve sistem işleyişinin bu kadar karmaşık olması da ayrı bir sıkıntı yaratıyor.

Hattımın sonu 7987 ile biten numarama ait e‑sim geçiş işleminin acilen tamamlanmasını, hattımın en geç bugün içinde kullanıma açılmasını ve haksız şekilde iki kez alınan 110 TL’lik e‑sim geçiş ücretinden fazladan tahsil edilen 110 TL’nin faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.