Türk Telekom E‑Sim Değişikliği Sonrası Hat Kapalı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Türk Telekom bireysel faturalı mobil hattımda e-sim değişikliği için bayiye gittim. İşlem “başarıyla tamamlandı” denmesine rağmen o andan itibaren telefonum tamamen kullanılamaz hale geldi. Ne eski hattım ne de yeni e-sim çalışıyor, hattım resmen kapatılmış durumda.

Bu sorun pazar gününden beri devam ediyor ve günlerdir hattım kapalı olduğu için zor durumdayım. Ne arama yapabiliyorum ne aranabiliyorum, hattıma bağlı hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum. Yeni aldığım telefonu sorunsuz kullanmak için yaptırdığım e-sim işlemi yüzünden mağdur edildim.

Sorunu yaşar yaşamaz Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, bana hiçbir çözüm sunmadan 120 BTK hattını aramamı söylediler. 120’yi aradığımda IMEI ile ilgili hiçbir problem olmadığını, asıl sorunun operatörde olduğunu açıkça belirttiler. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, fakat bu kez de “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek adeta başımdan savıldım. Ne bayiden ne çağrı merkezinden hiçbir somut adım atılmadı.

Bu kadar basit bir e-sim işleminde hattımı günlerdir kapalı bırakmak, sorumluluğu BTK’ya atmaya çalışmak ve ardından da “yapacak bir şey yok” demek kabul edilemez. Müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım.

Türk Telekom’un bu sorumsuz ve ilgisiz tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, hattımın acilen ve kalıcı şekilde aktif edilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım iletişim kaybı ve sıkıntılar için gerekli telafi ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.