İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bildirimsiz Mağduriyet

İstanbul Sancaktepe Safa Mahallesi’nde Türk Telekom TTNET internet aboneliğim bulunuyor ve yaklaşık 2 gündür, 11 Ağustos saat 09:45’ten bu yana internet tamamen kesik durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel altyapı çalışması, kablo çalınması gibi muğlak açıklamalar yapılıyor; ancak net bir bilgi verilmediği gibi, öncesinde ya da sonrasında altyapı sorunu olduğuna dair hiçbir bilgilendirme mesajı da almadım.

İstanbul gibi bir metropolde, kırsal veya mahrumiyet bölgesinde yaşamamama rağmen bu kadar uzun süren bir kesinti yaşamak ve bilgilendirilmemek beni çok mağdur etti. Evimde kedim var, kamera ve mama kabı Wi‑Fi’ye bağlı çalışıyor. İnternet olmadığı için kedim dün tüm gün aç kaldı, ben de tatilimi yarıda kesmek zorunda kalıp aceleyle eve dönmek durumunda kaldım. Eğer zamanında SMS veya başka bir kanalla bilgilendirme yapılmış olsaydı, buna göre önceden tedbir alma imkanım olacaktı.

Aylık yaklaşık 1000 TL ödediğim bir hizmetten bu şekilde habersiz ve belirsiz süreli kesinti yaşamadan, kesintiler öncesinde ve sürecinde şeffaf bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kesinti süresi için faturama uygun bir indirim veya iade uygulanmasını ve altyapı sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum.