Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık iki yıldır İstanbul Sancaktepe Safa Mahallesi’nde Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. 1000 Mbps’e kadar limitsiz paket için her ay 1200 TL ödüyorum ancak aldığım hizmet bu ücreti kesinlikle karşılamıyor. Binada internet 3–4 ayda bir mutlaka gidiyor ve her seferinde yaklaşık 10 gün boyunca internetimiz olmuyor. Son olarak 20.05.2026 tarihinden beri yine komple internet kesik ve 5 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece 48 saatlik teknik kontrol sürecinden bahsediliyor ve beklememiz gerektiği söyleniyor, ancak yıllardır aynı şey tekrarlanmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Bölgede neredeyse tekel oldukları için de kullanıcıyı önemsemeyen bir tavırla hareket ettiklerini düşünüyorum.

Sürekli tekrar eden bu uzun süreli kesintilerin artık tamamen giderilmesini, altyapı veya bina kaynaklı her ne sorun varsa kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreler boyunca alamadığım hizmet için faturama indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak ödediğim ücretin ve kaybettiğim zamanın karşılığını almak istiyorum.