İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti hizmetimi kullanamamaktayım. Yaklaşık 2 aydır internet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen, yaptığım tüm görüşmelerde bana yalnızca “altyapı çalışması var” veya “iyileştirme yapılıyor” şeklinde standart ve geçiştirici bilgiler verilmiştir. Bu süre boyunca hiçbir somut adım atılmamış, sorun giderilmemiştir.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen evime hiçbir şekilde yerinde teknik servis yönlendirilmemiş, teknik ekip gelmemiştir. Buna karşılık sadece 5 GB gibi son derece yetersiz bir mobil internet tanımlanarak sanki sorun çözülmüş gibi gösterilmeye çalışılmıştır. Son olarak “çalışmalar bitti, uzaktan müdahale ile modem sorunu çözülecek” denmesine rağmen bu vaat de yerine getirilmemiş, süreç tamamen oyalamaya dönüşmüştür.

Modemim öncesinde sorunsuz çalışırken, herhangi bir somut teknik inceleme ya da müdahale yapılmadan arıza varmış gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. İstanbul Zeytinburnu’nda bulunmaktayım ve bu süre boyunca internet hizmetinden tamamen mahrum bırakılmama rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edilmiştir. Bu durum, kesintisiz hizmet verilmeden ücret talep edildiği için açık bir mağduriyet ve haksız uygulamadır.

Türk Telekom’dan öncelikle internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaklaşık 2 aydır kesinti yaşadığım döneme ait tüm faturaların iptal edilmesini veya iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet için gerekli tazmin ve telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 7020346047’dir. Yaşadığım bu sorunun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.