Ajet Uçuş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Yoluyla Yaşanan Mağduriyet

12 Ekim 2026 tarihinde saat 07.45’te Ankara’dan Diyarbakır’a gerçekleşmesi gereken ajet vf4132 numaralı uçuşta ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Saat 07.05’te kapı açıldı ve havalimanının oldukça uzak bir noktasına otobüsle yaklaşık 15 dakikada götürüldük. Uçağa bindikten sonra ise uzun süre bekletildik ve bu süreçte yolculara herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık saat 08.00 civarında pilot tarafından uçak içi yerleşim planları ve benzeri nedenlerle gecikme yaşandığı açıklandı. Uçak ancak 08.30’a doğru kalkış yaptı, Diyarbakır’da uçaktan inip terminale girişimiz ise saat 10.00’u buldu.

Gecikme hakkında önceden bilgi verilmediği için bizi karşılamak üzere ayarladığımız aracı kaçırdık ve bu nedenle mağdur olduk. Uçuş saatindeki aksama ulaşım planlarımızı doğrudan etkiledi, bizi bekleyen araca yetişemedik. Yolcuların zamanını ve planlarını bu kadar etkileyen bir gecikme yaşanırken, zamanında ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksikliktir.

Mağduriyetimiz bununla da sınırlı kalmadı. Erken kapı açılışı ve yaşanan süreç nedeniyle kahvaltı yapma imkânımız olmadığı için, uçakta bir şeyler satın almayı düşündük. Ancak uçakta iki adet peynirli sandviçin bile bulunmadığı, yiyecek bir şey kalmadığı söylendi ve kendi paramızla dahi yiyecek alamadık.

Talep edilmesi halinde yaşadığım sürece ilişkin fotoğrafları ve belgeleri de paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Ajet’ten beklentim, yaşanan bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılması ve uygun bir telafi sunulmasıdır. Yolcuların yalnızca bir noktadan diğerine taşınması yeterli değildir; zamanlarına saygı gösterilmesi, gecikmeler hakkında zamanında bilgilendirme yapılması ve sunulan hizmetin asgari düzeyde de olsa beklentileri karşılaması gerekir. Ajet’in bu konuda sorumluluk almasını ve şikayetime somut bir çözümle dönüş yapmasını bekliyorum.