Türk Telekom’un Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmali

Türk Telekom’a ait 1795588971 numaralı sözleşme ile kullandığım ev sabit internet hizmetim 8 Mayıs’tan bu yana çalışmamaktadır. Yaklaşık iki haftadır ev internetimi hiç kullanamıyorum ve sadece ben değil, bulunduğum binadaki ve bölgedeki diğer kullanıcılar da aynı altyapı probleminden dolayı internete erişemiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen kimseye bağlanamıyor, sürekli geçiştiriliyor ve herhangi bir geri dönüş alamıyoruz. Ne arıza ile ilgili net bir bilgi veriliyor ne de ne zaman çözüleceğine dair bir açıklama yapılıyor. Binadaki hiçbir aboneye de şimdiye kadar sağlıklı bir bilgi veya çözüm sunulmadı.

Kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda kaldım ve bu durum ciddi mağduriyet oluşturdu. İnternet kesintisinin bulunduğum bölgedeki tüm aboneler için acilen giderilmesini, kesinti süresine ilişkin ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin telafisi için ek hak tanınmasını talep ediyorum. Haklı sebepten fes talep ediyorum. Taahhüt ödeme karşılıksız.