Kimlik Doğrulama Hatası Ve Modem Alıkonulması Nedeniyle İnternet Kesildi Ve Fatura İtirazı

22.09.2026 tarihinde Millenicom üzerinden internet başvurusunda bulundum. Başvurudan yaklaşık üç gün sonra adresime gelinerek kurulum yapıldı. Kurulum öncesinde e-Devlet üzerinden kimlik doğrulaması yapılması gerektiği söylendi ancak kimliğimin çipindeki arıza nedeniyle bu işlem tamamlanamadı. Buna rağmen sanki kimlik doğrulaması yapılmış gibi işlem sürdürülerek internet kurulumu gerçekleştirildi.

Kurulumdan yaklaşık beş gün sonra bu kez başka bir saha çalışanı Ankara Çankaya Dikmen İlker’de bulunan adresime gelerek eksik evrak olduğunu ve kimlik onayının yapılması gerektiğini iletti. Kimliğimi kendisine teslim ettim fakat kendi cihazıyla da NFC üzerinden okuma yapılamadı, kimliğimin çipinin arızalı olduğu ve yenilemem gerektiği söylendi. Kimliği yenileyene kadar internet kurulumunun iptal edileceği ifade edildi.

Bu aşamadan sonra asıl mağduriyetim başladı. İnternet hizmetim kapatıldı ve kendi paramla satın aldığım modemim saha çalışanı tarafından götürüldü. Kimliğimi yeniledikten sonra tekrar geleceklerini belirtmelerine rağmen aradan 14 gün geçmesine karşın ne saha ekibinden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunumla ilgilenecek bir muhatap bulamıyorum.

Tüm bunlara ek olarak, yalnızca yaklaşık 14 günlük kullanım için, 5818948 numaralı aboneliğime 15.10.2026 son ödeme tarihli ve 386,71 TL tutarında fatura kesildi. İnternet hizmeti alamadığım bir dönem için bu şekilde ücretlendirilmem ve bizzat satın aldığım modemimin bende olmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Kimlik doğrulama işlemi ilk kurulumdan önce kontrol edilmesi gerekirken süreç hatalı ilerletilmiş, sonrasında internetim kapatılmış ve problem çözümsüz bırakılmıştır.

Abonelik numaram 5818948’dir. Millenicom yetkililerinden öncelikle internet hizmetimin ivedilikle yeniden aktif edilmesini ve kendi mülkiyetim olan modemimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım döneme ait, özellikle de yalnızca 14 günlük kullanım karşılığı olduğu belirtilen bu faturanın detaylı şekilde incelenerek gerekli ücret düzeltmesinin yapılmasını, 14 gündür devam eden mağduriyetim hakkında tarafıma yetkili birim tarafından açıklama sunulmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Müşteri olarak kimlik yenileme ve doğrulama dahil üzerime düşenleri yapmaya hazırım. Buna rağmen Millenicom’un kendi süreçlerindeki eksiklikler nedeniyle günlerdir internet hizmeti alamıyor, kendi modemime ulaşamıyor ve kullanmadığım internet için fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Oyalayıcı cevaplar yerine somut bir çözüm ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.