to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Gecikiyor Ve IBAN Talebiyle Mağduriyet
17 Kasım 2025 tarihinde Apple telefonum üzerinden, Türk Telekom mobil hattım aracılığıyla bana ait olmayan birçok alışveriş yapılmıştır. Bu işlemlerle ilgili hem Türk Telekom hem de Apple ile görüştük, herhangi bir sonuç alamayınca yasal hakkımızı aramak için mahkeme süreci başlatıldı. Mahkeme sonuçlanmadan önce Apple bu ödemeleri iade etmiş, Türk Telekom da bu tutarın tarafıma iade edilmek üzere kendilerine yatırıldığını ve bunu teyit ettiğini belirtmiştir.
07.01.2026 Çarşamba günü saat 23:17’de gelen mesajla iadenin yapılacağı bilgisi verildi, ancak o günden bugüne ne hesabıma herhangi bir para geçti ne de faturalarımdan bu tutar düşüldü. Yaklaşık üç ay sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu tutarın mahsuplaştırıldığını söylediler. Online sistem üzerinden kontrol ettiğimde böyle bir mahsuplaşma olmadığını açıkça gördüm.
Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez gayet pişkin bir tavırla, IBAN bilgisi olmadığı ve faturalarımın otomatik ödeme talimatında olduğu için ayrıca başvuru yapıp IBAN vermem gerektiği söylendi. 17.04.2026 tarihinde yaptığım bu ikinci görüşmede benden IBAN, isim, soy isim gibi bilgiler alındı ve iade talebi oluşturulduğu ifade edildi. Fatura tahsil edilirken IBAN olmadan işlem yapılabiliyorken, iş iade kısmına gelince IBAN yok bahanesiyle süreç uzatılmakta ve mağduriyetim devam etmektedir.
Hattım 0 53*********14 numarası üzerindedir ve yaklaşık 2.900 TL tutarındaki bu haksız çekim ve sonrasındaki iade sürecindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Apple tarafından Türk Telekom’a aktarılan bu iade tutarının ivedilikle tarafıma ödenmesini, sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
