Faturasıza Geçiş Sonrası Haksız Kesilen 2300 TL’lik İki Faturanın İadesi Gecikiyor

Türk Telekom mobil faturalı hattımı 2025 Haziran ayında faturasıza geçirmek için başvurdum. Geçişle ilgili onay mesajı gelmesine ve işlemler tamamlanmasına rağmen, fatura kesim tarihimden sonra iki ay daha faturalandırma devam etti ve hattıma iki adet fatura yansıtıldı. Toplamda yaklaşık 2300 TL civarında, ödemek zorunda bırakıldığım bu iki faturanın iadesi yapılmadı.

Bu süreçte farklı zamanlarda 3–4 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, durumu detaylıca anlattım. Görüşme kayıtlarının da beni doğruladığı, hatanın kendilerine ait olduğu, haksız yere kesilen bu iki faturanın tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. Son olarak tekrar arandım, IBAN, banka adı, isim soyisim gibi tüm bilgilerim istendi, ben de B**** K**** adına İş Bankası IBAN bilgilerimi paylaştım. Ancak üzerinden 6 ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda konuya ilişkin sadece “muhasebe biriminde değerlendiriliyor” şeklinde cevap alıyorum, net bir tarih veya somut bir çözüm sunulmuyor. 6 aydır hiçbir ilerleme olmaması, hem mağduriyetimin devam etmesine hem de firmaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

5523****48 numaralı hattıma ilişkin, faturalıdan faturasıza geçişten sonra haksız yere kesilen yaklaşık 2300 TL tutarındaki iki faturanın, tarafıma beyan ettiğim IBAN üzerinden en kısa sürede toplu olarak iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenleri hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.