Faturalarımda Apple İadesi Görünmüyor

Aralık 2025 ayında Türk Telekom mobil hattım üzerinden Apple’dan bir uygulama/abonelik satın aldım. Aynı ay içinde, 26 Aralık 2025 tarihinde bu işlem için 129,99 TL tutarında iade talebinde bulundum ve 27 Aralık 2025’te Apple iadenin onaylandığını, tutarın tarafıma iade edildiğini bildirdi. Yani satın alma, iade talebi ve iade onayı aynı ay içinde gerçekleşti. Buna rağmen, 27 Aralık’tan sonraki hiçbir faturamda bu iade tutarı düşülmedi.

Ocak ayından itibaren her ay Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Görüştüğüm temsilciler faturalarımda ilgili tutarın düşülmediğini kendileri de görüyor, ardından “talep oluşturalım” denilerek kayıt açılıyor. Şu ana kadar en az dört kez talep açıldı ve her seferinde sistemden “faturanızdan tutar düşülmüş” şeklinde cevap dönüyor. Ben ise faturalarımda böyle bir düşüş göremiyorum. Talep sonucuna itiraz edip tekrar aradığımda, temsilciler tekrar düşüş olmadığını gördüklerini söylüyor ve yine aynı şekilde yeni talep açıyorlar. Sürekli aynı kısır döngü içinde oyalanıyorum.

En son bugün görüştüğümde, aylardır “evet faturanızdan düşülmemiş” denmesine rağmen bu kez 22 Aralık’ta faturadan düşüldüğü söylendi. Bu bilgi üzerine fatura detaylarımı yeniden kontrol ettim ve 22 Aralık için de sadece 129,99 TL’lik satın alımın göründüğünü, herhangi bir iade ya da düşüş kaydı olmadığını açıkça gördüm. 27 Aralık 2025’te iadesi yapılan 129,99 TL’lik bir tutarın, nasıl olup da 22 Aralık’ta, yani iade tarihinden 5 gün önce faturaya yansıtılmış gibi gösterildiğini anlamıyorum. Aralık ayı fatura detayımda yalnızca satın alma işlemi var, iade yok. Zaten iade 27 Aralık’ta olduğu için Aralık faturasında düşmesi mümkün değil, ancak Ocak ve sonrasındaki hiçbir faturamda da bu tutarla ilgili bir indirim yok.

Bu konuyu araştırırken fatura geçmişimi daha detaylı incelediğimde, 19 Ağustos tarihli 79,99 TL tutarında başka bir iade işlemi daha olduğunu fark ettim. Apple bu tutarı da 19 Ağustos’ta tarafıma iade etmiş. Ancak bu iadenin de hiçbir ayda faturalarımdan düşmediğini gördüm. Eğer kendi çabamla incelemesem, bu durumun süresiz şekilde bu şekilde devam edeceği anlaşılıyor.

Apple ile görüştüğümde, 27 Aralık 2025’te 129,99 TL’nin ve 19 Ağustos’ta 79,99 TL’nin bana iade edildiği, bu işlemlerin kendi taraflarında sorunsuz olduğu teyit edildi. Buna rağmen Türk Telekom faturalarımda bu iadeler görünmüyor. Bugün gün içinde görüştüğüm iki farklı Türk Telekom müşteri temsilcisinden biri 22 Aralık’ta faturadan düşüldüğünü söylerken, diğeri 27 Aralık’ta iade edilmiş gibi gözüktüğünü belirtti. Kendi içlerinde bile birbirleriyle çelişen açıklamalar yapılıyor.

Sonuç olarak, kullanmadığım ve Apple’ın bedelini iade ettiği uygulamalar için Türk Telekom’a boş yere ücret ödemiş durumdayım. Hem ücret iadesi yapılmıyor hem de aylarca talep açılıp kapatılarak oyalanıyorum. 129,99 TL ve 79,99 TL tutarındaki bu iki iadenin, tüm ilgili dönem faturalarım (özellikle Ocak 2026 ve sonrası) incelenerek net ve şeffaf biçimde hesabıma yansıtılmasını ve fazladan ödediğim bedellerin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgiler ve aylardır süren mağduriyetim hakkında da detaylı bir açıklama istiyorum.