Hatalı Fatura Kesimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanıyorum. Ayın 20’sinden sonra Türk Telekom tarafından sık sık aranıp taahhüt yenilemem için yeni fatura bilgileri verildi. İş yoğunluğumdan dolayı başta bu aramalara cevap vermedim, en sonunda açtığımda da karşımdaki temsilci sürekli önerilerini sıraladı. Müsait olmadığımı, kısa ve net olarak hatlarının çekim gücünden memnun olmadığımı, bu nedenle hattımı taşıyacağımı söyledim. Israrla ikna etmeye çalışsalar da kabul etmedim ve bu konuda artık aranmak istemediğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

5 ay ile 6 ay arasındaki fatura dönemimde, 23.06.2026 tarihli faturamı mobil uygulamadan takip ederek kullandım. İnternet ve konuşma paketlerimi uygulama üzerinden kontrol ettim, son takipte 30 dakika konuşma ve 1 birim internet hakkım olduğu görünüyordu. Buna rağmen bana kesilen fatura 850 TL civarında geldi. Normal faturam yaklaşık 420 TL iken neredeyse iki fatura bedeli yansıtılmış durumda.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma SMS gönderildiğini ve aşım yaptığımı, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben de mobil Türk Telekom uygulamasında hala kalan kullanım hakkım göründüğünü, madem aşım yaptıysam bunun neden sistemlerinde normal görünmeye devam ettiğini sorduğumda net bir cevap alamadım. Ayrıca şu an mobil uygulamalarına bile giremiyorum, üyelik istiyor ve erişim sağlayamıyorum.

Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu fazla fatura tutarının incelenmesini, hatalı ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve faturamın normal tarifem olan yaklaşık 420 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu kesilen bedel için en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli merciler nezdinde yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. İlgili hattım 530 410 ** ** numaralı Türk Telekom hattıdır ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.