Gönderilmemiş SMS Ücretleri İçin Açıklama Ve İade Talebi

Türk Telekom hattıma yurt dışına (Danimarka) 6 adet SMS gönderildiği gerekçesiyle ek ücret yansıtılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “sistemde SMS gönderildiği görünüyor” cevabı verilmiştir.
Ancak telefonumda gönderilmiş mesajlar bölümünde bu SMS’lere dair hiçbir kayıt bulunmamaktadır.

Ben böyle bir SMS göndermedim.
Eğer gönderildiyse:

• Hangi tarihte
• Hangi numaraya
• Hangi içerikle
• Hangi uygulama üzerinden

gönderildiğinin resmi kaydının tarafıma sunulmasını istiyorum.

Sadece “sistemde görünüyor” denilerek ücret yansıtılması kabul edilemez.
Bu durum hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de güvenlik açığına işaret etmektedir.

Haksız şekilde yansıtılan bu ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK üzerinden yasal süreci başlatacağım.