Yetkisiz Yurt Dışı SMS Ücretleri Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

Türk Telekom mobil hattıma Ekim ve Kasım aylarında bilgim ve onayım dışında yurt dışı numaralara yüzlerce SMS gönderilmiş gibi ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu dönemlerde faturalarım yaklaşık 700–800 TL civarında gelerek normalin çok üzerine çıktı.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve hattımın yurt dışına tamamen kapatılmasını, bir daha böyle bir mağduriyet yaşamamak istediğimi özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi hattımın yurt dışına kapatıldığını ve tekrar aynı sorunu yaşamayacağımı söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.

Ancak buna rağmen Ocak ayı faturamda da yaklaşık 450 TL tutarında yeniden yurt dışı SMS ücretleri yansıtıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana yurt dışı SMS’ini kapatamayacaklarını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Aynı konuda çelişkili bilgiler verilmesi ve hattımın talebim doğrultusunda korunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ekim, Kasım ve Ocak aylarında bilgim dışında oluşan yurt dışı SMS ücretlerinin incelenmesini, bu tutarların faturamdan iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollarla ve ilgili adli merciler nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.