Gizli Ceza Ve Yanıltıcı Taahhüt Teklifi

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve bugüne kadar taahhütlerimi düzenli olarak yerine getirdim. Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden bana “internette Fırsat Kampanyası – Yalın 500 Mbps’ye kadar limitsiz fiber” adıyla, süreyle sınırlı bir taahhüt yenileme teklifi gösterildi. Mevcut internet taahhüdüm henüz bitmemiş olmasına rağmen, sistem bana bu kampanyayı sunduğu için herhangi bir ceza olmayacağını düşündüm ve güvenerek teklifi kabul ettim.

Daha sonra faturalarımı kontrol ettiğimde, gelecek faturalarda “diğer ücretler” adı altında 750 TL ceza yansıtılacağını gördüm. Taahhüt yenileme teklifi sunulurken cezayla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması, uzun yıllardır müşteriniz olan biri olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Eğer ceza yansıtılacaksa, neden uygulama üzerinden süreyle sınırlı, cazip görünen bir taahhüt yenileme teklifi gönderiyorsunuz, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak “yapılacak bir şey yok” şeklinde çok geçiştirici bir yanıt aldım. Ne süreç açıklaması yapıldı ne de bir çözüm için çaba gösterildi. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti hem de şeffaflık açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Türk Telekom’un, uygulama üzerinden sunduğu kampanyalarda ceza durumunu açıkça ve net şekilde belirtmesini, tarafıma yansıtılacağı belirtilen 750 TL’lik ceza bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sabit internet hizmetime ait müşteri numaram 1795809062’dir.