Yenilenen Taahhüt İçin Haksız Ceza Ücreti İptali

Türk Telekom ile yıllardır çalışmama ve taahhüdümün bitiş döneminde tarafınızdan gelen yoğun arama ve mesajlara rağmen yine sizi tercih ederek evde internet taahhüdümü yeniledim. Evimde kullandığım internet için “Evde Hız Kampanyası: Yalın 500 Mbps'ye Kadar Limitsiz Fiber (h)” paketine geçiş yaptım ve mevcut adresimde sadece taahhüt yenilemesi gerçekleştirdim, yeni bir adrese taşınmadım. Bu işlemi 14 Aralık Pazar günü yaptım.

Kısa süre önce tarafınızdan gelen bir SMS ile yüksek tutarlı bir fatura bilgisi aldım. Bunun üzerine Türk Telekom uygulamasından detayları kontrol ettiğimde faturama fazladan 559 TL ceza ücreti yansıtıldığını gördüm. Ben, sizin yönlendirmeniz ve aramalarınız doğrultusunda yine Türk Telekom’da kalarak evde internet taahhüdümü yenilemiş olmama rağmen, başka bir firmaya geçmemem ve talebiniz doğrultusunda işlem yapmama rağmen ceza ücreti kesilmesini kesinlikle haklı bulmuyorum.

Ayrıca bu konuyu açıklığa kavuşturmak için müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştım ancak bir yetkiliye bağlanamadım, dolayısıyla sağlıklı bir bilgi de alamadım. Yönlendirmenizle taahhüdünü yenileyen bir müşteriye cayma bedeli yansıtılması, üstelik bunun açık ve anlaşılır şekilde önceden belirtilmemesi mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 559 TL tutarındaki ceza ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan kaldırılmasını, işlemlerimin incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.