Sistemdeki Taahhüt Yenileme Ve Modem İadesi Sorunu

Türk Telekom üzerinden Yalın 100 Mbps Limitsiz Fiber (h) hizmeti kullanıyorum. Modem iadesi süreci nedeniyle taahhüdümü zamanında yenileyemedim. Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden indirimli taahhüt yenileme teklifinden yararlanmak istediğimde, tarafıma “kampanya paket değişikliğiniz gerçekleştirilememiştir” şeklinde SMS iletildi ve işlem tamamlanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri aracılığıyla arıza kaydı oluşturuldu ancak süreç zamanında çözümlenmediği için mobil uygulamada sunulan indirimli taahhüt yenileme teklifinin süresi doldu. Modem iadesi sonrasında tarafıma haksız bir ceza bedeli yansıtıldı, Türk Telekom bayisi desteğiyle hazırlanan dilekçe sonucunda bu bedel daha sonra iptal edildi.

Taahhüdümün bitmesine iki gün kala müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçerek durumu anlattım ve taahhüdümü yenilemek istediğimi belirttim. Buna rağmen sistem üzerinden işlem yine gerçekleştirilemedi. Müşteri temsilcisi sisteme kiralık modem ekleyerek işlem yapabildi ve taahhüt bu şekilde yenilenebildi. Şu anda tarafıma gönderilecek olan kiralık modemi tekrar iade etmeyi planlıyorum çünkü kiralık modem kullanmak istemiyorum.

Bu süreç yaklaşık bir haftadır devam ediyor ve mobil uygulama üzerinden sunulan indirimli taahhüt yenileme teklifini, sistemsel ve işlem kaynaklı sorunlar nedeniyle kaçırmış bulunmaktayım. Ayrıca şu anda bana sunulan teklif, mobil uygulamadaki önceki indirimli tekliften daha pahalıdır ve yaşadığım tüm bu süreç müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz olmuştur.

Yaşanan mağduriyetimin değerlendirilmesini, mobil uygulamada tarafıma sunulan indirimli taahhüt yenileme teklifinin yeniden tanımlanmasını ve kiralık modem kullanmak istemediğim için modem iadesi sürecimin sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 1781726223.