Gizli Cayma Bedeli Nedeniyle Hattın Haksızca Kesilmesi Ve Zorla Ödeme Yapılması

Kurumumuz ve geniş ailemiz adına Türk Telekom bünyesinde aktif olarak 10’a yakın kurumsal ve bireysel hat kullanıyoruz. Buna rağmen son bir yıldır, taahhüdü devam eden hatlarımız her ay aranarak “indirim” adı altında daha yüksek faturalı paketlere geçmemiz için zorlanıyor; bu durum artık ciddi şekilde rahatsızlık veriyor.

Son yaşadığımız olay ise tamamen bir kurumsal skandaldır. Yaklaşık iki ay önce iptal ettirdiğimiz bir hatta ait, bize hiç bildirilmeyen cayma bedeli borcu nedeniyle, yıllardır otomatik ödemede olan ve tek bir gün dahi borcu gecikmemiş olan 5xx xxx 59 1 numaralı ana kurumsal hattımız bugün haksız ve hukuksuz bir şekilde kullanıma kapatıldı. Bir hattın borcu için, ödemesi düzenli olan ve şirketimizin ana iletişim kanalı olan başka bir hattın kesilmesi hangi ticaret ahlakına ve müşteri memnuniyetine sığmaktadır?

Bugün müşteri hizmetlerini aradım, hattımın kapatılmasından dolayı oldukça gerildim; ancak mantıklı, tatmin edici bir açıklama alamadım. Hattın acil olarak tekrar açılması için itirazım ve mağduriyetim devam etmesine rağmen, cayma bedeli borcunu ödemek zorunda bırakıldım ve ödeme sonrası hat yeniden açıldı. Ne cayma bedeliyle ilgili önceden bir bilgilendirme yapıldı ne de hattın kapatılması sürecinde makul bir uyarı ve çözüm yolu sunuldu.

Türk Telekom’un bu yaklaşımını, müşteriyi değersiz görüp sadece tahsilata odaklanan bir tutum olarak değerlendiriyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan ve bu kadar çok hattı bünyesinde bulunduran bir müşteri olarak böyle bir muamele görmeyi asla kabul etmiyorum.

İlgili işlem nedeniyle ödediğim bedel de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedeli ve uygulanan işlemlerle ilgili ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hatlarımızı en kısa sürede başka bir operatöre taşıyacağımızı ve bu süreçteki tüm haklarımı yasal yollarla arayacağımı özellikle belirtmek isterim.