Kurumsal Mobil Hatların Açıklamasız Kapatılması Ve Yanıt Beklemesi

Türk Telekom kurumsal mobil hatlarımız dün saat 16.00 civarında hiçbir uyarı olmadan aniden kapandı. Hattı kullanmaya çalıştığımızda ağ kullanılamıyor uyarısı alıyoruz, arayan kişiler ise böyle bir numara bulunmuyor şeklinde anons duyuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, hattın ödenmemiş fatura sebebiyle kapandığı söylendi ancak ödenmemiş herhangi bir faturamız bulunmuyor.

Bu durum üzerine kayıt açılacağı ve dönüş sağlanacağı ifade edildi fakat aradan süre geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hatlarımız açılmadı. Kurumsal hatlarımızda devam eden taahhütlerimiz ve paketlerimiz olmasına rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde kapatılması bizi ciddi anlamda mağdur etti. İş süreçlerimiz aksadı, müşterilerimiz bize ulaşamadı ve itibari kaybına uğradık.

Müşteri temsilcimizle de konuyu paylaştık ancak net bir açıklama alamadık ve sorun hâlâ çözülmedi. Vergi numaramız 6090579186, iletişim numaram 0507********40’tır.

Hatlarımızın, herhangi bir gecikmiş borcumuz olmadığı da kontrol edilerek acil olarak yeniden aktif edilmesini, hattın hangi gerekçeyle kapatıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve uğradığımız mağduriyet için gerekli telafi ve iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.