Kapalı Hat Sonrası Gelen Yüksek 594 TL Faturaya İtiraz Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom hattım için kullandığım 40 GB paketimi Ocak ayında iptal ettirip numaramı Turkcell’e taşıdım. Cayma bedeli ve o döneme ait normal fatura tutarının yaklaşık yarısını ödedim ve o sırada müşteri hizmetleri bana başka bir borcumun kalmadığını söyledi. Buna güvenerek hattımı tamamen kapattığımı ve Türk Telekom’u kullanmayı bıraktığımı düşündüm.

Ancak hattım kapalı olmasına ve numaramı başka operatöre taşımış olmama rağmen, 11 Nisan Cumartesi günü tarafıma 594 TL tutarında yeni bir fatura gönderildi. Üstelik faturada son ödeme tarihi bile yer almıyor. Daha önce cayma bedelini ve faturayı ödemiş olmama rağmen, kısa süre sonra tekrar bu kadar yüksek bir borç çıkarılması hem kafamı karıştırdı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bir yetkili daha önce “başka bir ödemeniz yok” demişti, fakat sonrasında görüştüğüm başka bir görevli son derece ilgisiz bir şekilde “istediğiniz yere şikayet edin” tarzında bir ifade kullandı ve hiçbir açıklama yapılmadı. Hattımı artık hiç kullanmıyor olmama rağmen benden tekrar ücret talep edilmesini ve bu üslubu kabul etmiyorum.

Bu nedenlerle, gönderilen 594 TL tutarındaki faturanın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere çıkarılan bir borç ise iptal edilmesini ve üzerimde görünen borcun tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu çelişkili bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.