Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Açıklamasına Uymama Nedeniyle İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden 07 Kasım 2026 tarihinde sp08911657489 numaralı “mikser çırpıcı aparatı” adlı ürünü 500 TL ödeyerek satın aldım. Kargo takip mesajlarında 12 Kasım 2026 tarihinde teslim edildiği görünmesine rağmen, kargom başka bir blogun asma katına bırakıldığı için ürün bana ancak 13 Kasım 2026 tarihinde ulaştı.

Uygulamayı yeni kullandığım için iade sürecini bilmiyordum ve ürünü elime geçtiği gün, 13 Kasım 2026 saat 16.00 civarında kontrol ettiğimde iade sürem dolmuş görünüyordu; iade butonu tamamen kapanmıştı. Satıcıya aynı gün akşam 18.00 civarı ulaştığımda, artık bir şey yapamayacağını söyledi. Dolap ekibine ise ne canlı destekte ne de telefonla ulaşabildim; sistem sürekli canlı destekten yardım almam gerektiğini söylüyor, ama bağlantı kuramıyorum.

Ürün ilanında “sıfır” olarak belirtilmiş olmasına rağmen sadece bir poşete sarılı şekilde, etiketsiz ve kutusuz geldi. Ayrıca ürün mutfak şefime de uymadı. Hem teslimat sürecindeki aksaklıklar hem de ürünün ilandaki gibi olmaması sebebiyle, ödediğim 500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Dolap uygulamasını ilk kez kullandım ve bu yaşadıklarımdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum; sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.