Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor, Fesih Bedeli Aşırı Yüksek Ve Faturalar Açıklanmıyor

Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıyım. Uygulama ve çağrı merkezi üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sadece yapay zeka ile aynı bilgileri tekrar tekrar duymak zorunda kalıyorum.

Hattımda 09.03.2026 başlangıç ve 26.02.2027 bitiş tarihli taahhüdüm bulunuyor, bitmesine yaklaşık 5 ay var. Buna rağmen hattımı iptal etmek veya operatör değiştirmek istediğimde tarafıma SMS ile yaklaşık 10.614 TL civarında son derece yüksek bir cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Ayrıca son 2 aydır faturalarım 1.120 TL civarında gelmeye başladı, uygulamada detayları net göremiyorum ve bu tutarların neden bu kadar yüksek olduğunu öğrenemiyorum. Uygulamada görünen güncel faturam 599,98 TL, ödenmemiş iki faturamın toplamı da 2.178,50 TL civarında görünmekte, ancak bu rakamların nasıl oluştuğu hiçbir yerde açık şekilde izah edilmiyor.

444’lü numaraları aradığımda da yine sadece otomatik sistemle karşılaşıyorum, talebimi dinleyen, faturalarımın detayını anlatan, cayma bedelini makul seviyeye çeken veya hatalı bir durum varsa düzelten bir muhatap bulamıyorum. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak, son aylardaki yüksek faturalarımın kalem kalem açıklanmasını görmek ve taahhüt bitimine daha aylar varken çıkarılan aşırı yüksek fesih bedelinin yeniden incelenerek makul seviyeye çekilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu belirsizliğin ve ulaşılmazlığın giderilerek hem faturalarımın hem de cayma bedelimin tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını ve varsa hatalı yansıtılan tüm tutarların düzeltilmesini talep ediyorum.